講師：胡逸斌
助教：謅明學
科技與行銷
何謂行銷企畫…要做一個『整體』（想法、規劃、執行）
找出定位‧人們很多時候都是自己在做「爽」的！！
科技 VS 行銷
↓ ↓
創新 VS 創意
科技可以分為
l 網際網路
l 通訊（大哥大、PHS）
l 載具（手機、PDA
l 系統
在行銷上的運用
l 網際網路
網路、網站、ED、網路廣告、關鍵字、知識+、部落格、聊天室、BBS、線上遊戲、虛擬商店
l 通訊
電信、副載波、藍芽、Wifi、SMS、MMS、GPRS、3G
l 載具
Setbox（視訊隨選的盒子、機上盒）、PDA、手機、PC、NB
l 系統（後台分析）
ERP、CRM、POS（7-11的收銀機的系統，可以統計店家產品銷售的狀況）
網際網路的應用發展
東森購物 / 當初大家多不看好，因為台灣人喜歡「眼見為憑」，而且台北市購物方便，不過後來還是成為大家搶攻的市場
電子錢包 / 在日後會發展起來，在網路的市場上需要天時地利人和。捷運運用他的優勢，逼著人們要去買他的電子錢包（悠遊卡）。很多銀行、供應商會開始發展、應用電子錢包。
電腦網路 LAN/ 區域網路（對內） WAN/ 網際網路（對外）
「雲」通常指的就是 Internet （因為在圖面上畫起來像雲）
網路銷售環境的變化
網路強大的通信能力和全新的商品交易模式，使得網路的市場行銷環境發生了以下的變化。
一、時空觀念的變化
二、資訊傳播模式的變化
三、消費市場的變化
不要以自己以往的想法來構思
無人交易
日後會發展，目前技術面是成熟的
電腦網路聽了再交易中心完全無人進行交易的機會。這對希望減少人工成本，許多消費者是因為不喜歡過份熱情的銷售人員，而選擇網上購貨。
虛擬商場
很多公司行號慢慢的會設立虛擬商場。
一種新興的交易管道正在浮現，一般稱之為「虛擬商場」Virtual Mall
現在要做一個 Mall 是很簡單的，重點轉移到「如何去行銷、賣什麼」
外面有許多套裝軟體可以協助網路商店銷售商品。
網站資訊
為什麼大家要來看，上面不是有東西就好。
增加網路銷售量的方法
1. 你是誰
2. 為瀏覽者提供了什麼
3. 藝術是否合理
4. 語法
5. 連結
6. 互動性（架設這個目的是為了「行銷」而不是架站）
7. 導航按鈕
8. 顧客與誰聯繫（要讓客戶很方便的可以聯繫業主，不要找不到）
9. 誰是顧客要找的那個人
10. 要求下訂單
盡量讓大家很容易的去找到你
做銷售的網頁，盡可能到處的擺電話、E-mail，而不要只有放在「關於我們」
也許很俗，但銷售量才會大
下訂單要很方便，商品附近要有方便下單的連結，否則客戶可能會懶得去找、去連結
設計、驗收、規劃網站的重點不是「表現的很漂亮」，而是要讓客戶「想買」「很方便聯繫」「很方便下單」 藝術要合理不要過火
EDM
電子DM。網路傳單，例如104有客戶資料庫，可以向企業收費，廣告的目標可以很準確的針對收信者（例如年齡層、找工作層…）
關鍵字
前幾個是付費的，右邊的顯示也是付費。
付費的方式，客戶點選一次則跟廠商收3、5、10
排在最上面的為競標方式，當客戶點選連結後，廠商願意付多少錢
部落格
企業、公司、個人都會架設部落格，部落格紅了點閱率自然會高
聊天室、BBS
線上遊戲
目前正在蓬勃發展，要去瞭解玩線上遊戲的人想什麼。
行銷企畫是活的、一直在變動的，線上遊戲正在發展，要去瞭解、接受。
例如：風之古 / 玩的年齡層相當廣，在遊戲中有現實生活中有的品牌。這是因為廠商跟遊戲商合作，把自己的公司、廠牌名稱放在遊戲中。
網路行銷的特性
比較有分眾性（EDM）、會員、一對一行銷..早期比較做不到
信運卡廠商寄DM會依客戶消費習慣來寄送，不會亂槍打鳥。
互動性行銷
網路銷售最大的特性就是企業和客戶的互動，不僅可以以訂單為測試基礎，還可獲得顧客的其他資料甚至建議。
客戶接觸與互動之關係
個別化服務與瀏覽器
Cookie / 指的是某些網站將資訊以較小的文字檔儲存在使用者的電腦上，原始用途是讓網站追蹤使用者，以進一步為每一個使用者提供不同的個別化服務。
容易被駭客入侵、擷取、存放資料
Cookie 的應用 （例如 帳號、密碼）
1. 紀錄Cookie 連線到網頁後，系統會要求在你的電腦裡記錄 Cookie
2. 取出Cookie 連線後，尋找電腦是否已經有Cookie資料，有的話直接讀取
傳統廣告的溝通機制
發送者→編碼→資訊（媒體）→解碼→接受者
要買的人將想傳送的訊息包裝後，透過媒體傳播，消費者接受資訊後去瞭解廠商想表示的意念（有時會理解錯誤）/ 參考第一節的課堂遊戲
網路行銷廣告的溝通機制
在行銷上較精準的可以掌握
網路廣告的特性
1. 雙向資訊交流（可以馬上得到資訊）網站注意流量，不對馬上改，不對再改
2. 範圍廣闊
3. 內容靈活多樣
4. 即時性
5. 可統計性
6. 低成本高成本
常用的網路廣告專業名詞
Ad Views 廣告瀏覽
Banner 橫幅廣告或橫條廣告、方塊廣告
Click Throughs 點閱次數
User Sessions 訪客量
CTR=Click Through Rate 點閱略或點擊率（點閱次數 / 展示次數）
CPC=Cost Per Click 每次點擊成本（總點擊成本 / 點擊次數）
CPM=Cost Per thousand iMpression 每千次的展示成本 展示次數/1000
登廣告時，廣告廠商會告訴你的 CPC、CPM為多少，你是否划算
通訊及載具
開放式平台
載具彼此間都是互相運用的，手機、PDA都是可以是連線的，內部軟體都可以互相連結。重要的是：運用同要的技術所以彼此可以傳送接收。 以往手機、PDA不見得可以資訊互傳。
手機、PDA要上網瀏覽，是使用WAP的瀏覽器（跟一般電腦用的不同）
藍芽科技的運用（短距離的無線通訊），耳機、滑鼠、GPS…
科技是一種創新，要瞭解創新應用在你的創意，兩者彼此要結合，才能成為行銷的商品或行銷的通路。要多了且資訊業的「專有名詞」
何謂 CRM顧客關係管理
早期：蒐集潛在庫戶，培養客戶。例如080 客服電話
中期：提供客戶最大的滿意程度在行為模式上去作分析。例如 中國信託針對客戶分類寄廣告DM
快速以及精確的服務品質。
後期：
顧客關係管理軟體
以維持長期顧客關係的觀點整合所有與顧客的接觸點與資訊
早期 CRM 是一種服務
整合層次
溝通整合
WEB、E-mail、Kiosk、手機、PDA、資訊家電
KIOSK就是『互動式多媒體資訊站』，它的應用範圍非常廣，一台機台上可因不同的用途需求，配備不同的軟 硬體，就會展現出不同的應用價值，軟體當然可以針對不同的用途展現不同的功能，硬體亦是如此，對於不同的Business或Location可以將 KIOSK的外觀造型作變更，以符合推廣支效果
跨功能整合
現在是 銷售、服務、行銷
現在的行銷是廣域的，不是只有單一方面
也就是說你十八般武藝都要知道
ERP
所謂ERP就是企業資源規劃，也就是Enterprise Resource Planning的縮寫，而ERP是企業建置進軍電子商務的基礎，簡單來說就是運用電腦軟、硬體輔助企業的每一個運作環節；也就是說整個企業，從上游到下 游的供應鍊管理，到與客戶關係的管理工作，都透過資訊科技來進行。
企業經常面臨一些問題，因此設計一套管理的資訊系統 稱之為 ERP
l 銷售、生產、品管、採購相互抱怨
l 物料量計算時間之久、採購週期延長
l 訂購單、採購單、缺料單日期溝通….
八大模組、循環…老師提到的名稱..
ERP有何作用
運用統計出來的數據來執行，可以精簡化（有效率、省成品）
MIS 有二種意義，一種是電腦管理人員，一種是ERP裡的MIS
源由：公司早期維護ERP / MIS 系統的人，現電腦維護人員統稱為 MIS
電子商務的四流
2.金流（錢）、3.物流（送貨）、1.商流、資訊流
早期很多人不能做金流、物流
買東西要傳真、ATM轉帳，會造成很多不便，只能說是半自動化
全自動化，台灣大哥大可以在線上買門號
為什麼其他家不行，因為不能解決金流、物流的問題。
客戶付費，廠商沒法確認買者的「身份」所以沒法做
法律規定要「當面、雙證件..才能辦門號」
電子商務的類型
l 依商業活動的運作方式分類
l 電子商務和非完全電子商務
需要傳真、ATM轉帳則為 半自動化電子商務
可以線上刷卡、線上完成即為 全自動電子商務
資訊不見得是最低成本、最好用的。完全電子商務不見的比非電子商務好
l 間接電子商務和直接電子商務
間接電子商務是指有形貨物的電子訂貨與付款等活動，它依然需要利用傳統通路送貨。客戶在網路上買東西，但送貨還是需要傳統送貨。
直接電子商務是指無形貨物
l 依使用網路的類型分類
Intemet 採用 TCP/IP 網路通訊協定
Intranet 企業網路
Intemet / Intranet以前是兩者用不同的通訊協定，但慢慢的都用一樣的通訊協定了，所以越來越來區分了。
不要以為對方想的跟你想的一樣。電子商務不是只有「買、賣」，電子商務是一種交換，包含文件的交換系統。
依交易對象分類
B2B 企業 對 企業
B2C 企業 對 消費者
B2G 企業 對 政府
C2C 消費者 對 消費者 例如：網路拍賣、個人的部落格、BBS
電子商務對傳統商務的影響
網路購物流行，傳統商家的銷售就下降
網路看盤以前要到現場，現在在家就能看
EDI的電子商務
早期的系統
一台電腦對一台電腦的傳輸
E-Commerce
泛指不同單位間利用開放的網路來進行資訊交換或交易傳送處理，完成產品/服務的使用
E-Business
利用系統、交易來創造一個業務
企業電子化模型
CRM / 網路行銷。1客戶關係管理、6客戶服務
ERP / 訂單管理 需求規劃。2企業資源規劃、5分類計算 生產管理
SCM / 供應計畫。3供應鍊管理、4採購管理
產業供應鍊管理
ERP
是內部的（八大循環）
資訊科技的核心問題 – 人性
你我都知道的事實
人們關心的資訊不是在電腦裡面，要去加料才有價值。電腦裡面有什麼就直接出去給對方，這是錯的！
範例：
在你的資料庫（DB）裡面，有一筆資訊，在電腦上有很多種方式去表達。
1. 直接將資料庫的資料，以表格方式直接顯示在電腦上---------不好
2. 除了有此之料外，也附加一些圖案、促銷資訊（例如打折）---------好
一般人的資訊迷思
害怕資訊 - 避之唯恐不及
著迷資訊者 – 諮詢不是一切，不是一直探索技術、如何操作，而是重於如何運用。
創造主義（Idea）
創意的思考是一種態度，是一種習慣，是可以訓練的技術。
找出自己可以獲得靈感的地方、時間、方法
訓練創意
拼圖遊戲 / 把不相干的事物組合在一起
創意的絆腳石 / 血統注意：固守原有的想法、意念、堅持自己的原則
逆變心裡：害怕新東西
巴黎司機訓練法
看到一個人要去瞭解他的特徵
我今天去上一個班，是不是有那個同學是值得我學習的
坐車在建國北路上面跑，心裡想那邊是不是可以做廣告
圖像記憶訓練法
多去回想今天做過什麼事
反手牙刷訓練法
換一隻手來刷牙
不要一層不便，換個方法、方式、方向
科幻小說訓練法
多利用假設的方式..
如果今天跟一個人談，如果對方說YES要怎麼應對，如果說NO要怎麼應對
這樣會將心比心，去模擬應對!
字詞觀察訓練法
看到一個圖形、物件，然後會聯想到什麼
企畫三要件
創新、可行、賣得出去
腦力激盪法BS
不要批評別人，多讓別人發言、
靜止批判、自由奔放、量比質更重要、自由奔放
要有很多提案、想法，最後才重組出想要的
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| WHAT | | |
| WHO | | |
| WHERE | | |
| WHEN | | |
| WHY | | |
| HOW | | |
| HOW | | |
屬性練習法
看到一支鋼筆
名詞？ 鋼筆、筆莘、筆套、筆蓋（看到一個東西可以去拆解）
形容詞？ 好醜、質感不好
動詞性？ 書寫、簽名、
把事物猜解後，創意才會出現
例如：筆蓋不好套，所以怎麼改….
創意不能，只是會不會去運用！
缺點、希望列舉法
課題：收錄音機的改良..
創意 NM 法
看到一個煙灰缸、筆筒，是否可以把他結合其來
把任何的東西A+B
行銷企畫不要只是寫文字，要多用圖示，這樣別人可以快速理解
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